🔄 Правила возврата и обмена

Возврат и обмен товаров в 5-service.ru

Мы тщательно проверяем качество тканей и фурнитуры перед отправкой. Но если что-то пошло не так, мы всегда готовы помочь. Условия возврата зависят от категории товара и причины обращения.

⚠️ Важно: Наш магазин продает как готовые текстильные изделия, так и товары, изготавливаемые по индивидуальным меркам. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата ниже.

1. Товары ненадлежащего качества (с дефектами)

Если вы получили шторы с браком ткани (затяжки, дырки, производственные пятна), поврежденной фурнитурой или не тот товар, который заказали — мы вернем деньги или бесплатно заменим изделие.

Что нужно сделать:

Не вешайте шторы и не пытайтесь самостоятельно устранить дефект.

Сделайте четкие фото брака, упаковки и этикеток (или скриншот заказа).

Свяжитесь с нашей поддержкой в течение 3 дней с момента получения заказа: 📧 Email: info@5-service.ru

Мы оперативно решим вопрос: организуем возврат средств или привезем замену за наш счет.

2. Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества

(Сюда относятся готовые шторы, тюль, постельное белье, декоративные подушки, карнизы и т.д.)

Вы можете вернуть товар, если он не подошел вам по цвету, фактуре или размеру.

Условия возврата:

С момента получения товара прошло не более 7 дней (согласно ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной торговли).

Товар не был в употреблении: шторы не висели на окне, не стирались, не гладились, на них нет запахов (парфюма, табака, животных).

Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек).

🚫 Исключение (не подлежат возврату):

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (шторы, пошитые по вашим точным меркам, а также отрезанные по вашему запросу отрезы ткани). Такие товары можно вернуть только в случае обнаружения производственного брака.

3. Как оформить возврат (Пошаговая инструкция)

Шаг 1. Сообщите нам о проблеме

Напишите в службу поддержки (info@5-service.ru). Укажите номер заказа, название товара и причину возврата (приложите фото, если товар поврежден).

Шаг 2. Передайте товар

Если заказ доставлял наш курьер: Мы можем отправить курьера для забора возврата (для бракованных товаров — бесплатно; для товаров надлежащего качества — по тарифам транспортной компании).

Если вы получили заказ в ПВЗ или Почтой России: Вы можете отправить товар обратно через удобный для вас пункт приема или отделение почты. Трек-номер для отслеживания обязательно сообщите менеджеру.

Шаг 3. Проверка товара

При получении возврата мы проверяем целостность упаковки и соответствие товара условиям возврата. Для бракованных товаров при необходимости проводится экспертиза.

💰 4. Возврат денежных средств

Мы возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

Сроки возврата:

Заявка на возврат обрабатывается в течение 3 рабочих дней после получения товара на нашем складе.

Фактическое зачисление денег зависит от вашего банка:

На банковскую карту: от 3 до 30 рабочих дней (обычно 3-5 дней).

Через СБП: до 3 рабочих дней.

💳 Если вы платили в рассрочку / «Оплату частями»:

При возврате график платежей пересчитывается банком-партнером. Если вы уже успели внести часть платежей, переплаченная сумма вернется на вашу карту. Сроки возврата средств регулируются правилами вашей банковской программы.

5. Кто оплачивает доставку при возврате?

Товар ненадлежащего качества (брак): Все расходы по доставке товара на склад и обратно несет Магазин.

Товар надлежащего качества (не подошел): Расходы по обратной доставке товара на склад несет Покупатель.

❓ Частые вопросы

Можно ли вернуть шторы, если цвет в жизни немного отличается от фото на сайте?

Мы делаем всё возможное, чтобы передать реальный оттенок ткани, и проводим профессиональную цветокоррекцию фото. Однако из-за настроек монитора вашего устройства оттенок может незначительно отличаться. Это не является браком и основанием для бесплатного возврата.

Я постирала шторы, и они «сели» / потеряли вид. Можно ли их вернуть?

К сожалению, нет. Возврат возможен только для товаров, которые не были в употреблении. Перед стиркой всегда проверяйте ярлычок с рекомендациями по уходу.

Можно ли вернуть шторы, которые я заказала по своим индивидуальным размерам?

Согласно законодательству РФ, товары, изготовленные по индивидуальному заказу (по вашим меркам), не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Мы рекомендуем заказывать бесплатный замер или внимательно проверять размеры перед оформлением.

Связаться с нами

Если у вас остались вопросы по возврату или уходу за шторами, наша служба поддержки всегда на связи:

📧 Email: info@5-service.ru

Телефон: +7 999 820 62 27

🕒 Время работы: Ежедневно с 9:00 до 21:00