📦 Доставка

Способы доставки

Мы доставляем заказы через сервис Яндекс Доставка тремя способами:

🚚 Курьером до двери

Как это работает:

Курьер доставит заказ прямо к вашей двери, может занести заказ в квартиру.

Для крупногабаритных товаров — доставка с грузчиками.

Бесплатный подъём на этаж (включено в тариф)

Время доставки:

Ежедневно с 10:00 до 23:00

Курьер позвонит вам за 30-60 минут до приезда

Важно:

Доставка до двери доступна только для предоплаченных заказов

При получении у вас есть 15 минут на проверку целостности упаковки (без вскрытия)

📍 В пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Как это работает:

Выбираете удобный пункт выдачи при оформлении заказа, получаете уведомление, когда заказ поступит в ПВЗ.

Показываете штрихкод из приложения Яндекс Go или называете номер заказа сотруднику.

Можете вскрыть упаковку, примерить и проверить товары перед получением.

Срок хранения:

7 дней (не считая дня доставки)

Можно продлить ещё на 7 дней через приложение Яндекс Go

Оплата при получении:

Доступна в некоторых пунктах выдачи Яндекс Маркета

Можно оплатить картой или через СБП:

В приложении Яндекс Go

По ссылке из СМС

📮 В постамат

Как это работает:

Выбираете постамат при оформлении заказа, получаете СМС с кодом для получения, вводите номер заказа и код из СМС в постамате

Ячейка открывается — забираете заказ

Важно:

Доставка в постаматы доступна только для предоплаченных заказов

Отказаться от заказа можно только до открытия ячейки

Срок хранения:

2 дня (не считая дня доставки)

Можно продлить ещё на 2 дня через приложение Яндекс Go

🚀 Сроки доставки

Система автоматически подбирает самую быструю курьерскую службу и показывает доступные сроки в окне оформления заказа.

На сроки доставки влияют: ваш адрес, наличие товара на складе, выбранный способ доставки

Примерные сроки:

По Москве: 1-2 дня

По России: от 2 до 14 дней (в зависимости от региона)

Точные сроки и стоимость доставки отобразятся при оформлении заказа.

📱 Отслеживание заказа

После оформления заказа вы получаете:

✉️ Email с подтверждением заказа

📱 СМС со ссылкой на отслеживание

🔗 Ссылку на отслеживание в приложении Яндекс Go

Как отслеживать:

Скачайте приложение Яндекс Go (если ещё не установлено)

Перейдите по ссылке из СМС или найдите заказ в приложении

Следите за статусами в реальном времени

Статусы заказа:

Ожидает доставку

Заказ принят на доставку

Заказ выведен на доставку

Поступил в пункт выдачи

Доставлен

💰 Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически и зависит от:

· Вашего местоположения

· Веса и габаритов заказа

· Выбранного способа доставки

Точная стоимость отобразится в корзине перед оформлением, на странице оформления заказа

Отменить заказ

Отменить заказ можно:

· В любой момент до получения заказа

· Через приложение Яндекс Go

· По телефону поддержки

После отмены:

Деньги вернутся на карту (3-30 рабочих дней)

Вы получите уведомление об отмене

⚠️ Если курьер не смог доставить

Если курьер не дозвонился:

Он попытается связаться с вами 3 раза

Если не получилось — доставка переносится на следующий день

Вы получите уведомление о переносе

После 3 неудачных попыток:

Заказ отправляется на возврат

Вы получите уведомление

📦 Частичный выкуп

Для некоторых заказов доступна функция частичного выкупа:

✅ Можно отказаться от части товаров при получении

✅ Доступно для Яндекс Доставки и СДЭК

✅ Доступно в пунктах выдачи с примеркой

Как это работает:

Получаете заказ в ПВЗ

Примеряете и проверяете товары

Забираете только то, что подходит

Оплачиваете только выбранные товары

❓ Частые вопросы

❓ Почему доставка по моему адресу недоступна?

Ответ: К сожалению, в вашу локацию мы временно не доставляем. Попробуйте выбрать доставку в ближайший пункт выдачи.

❓ Можно ли изменить адрес доставки после оформления?

Ответ: Да, но только если заказ ещё не отгружен со склада и новый адрес находится в зоне доставки той же курьерской службы. Измените адрес через приложение Яндекс Go или свяжитесь с поддержкой.

❓ Что делать, если курьер не пришёл в назначенное время?

Ответ: Проверьте статус заказа в приложении Яндекс Go. Если статус не изменился — курьер ещё в пути. Если доставка перенесена — вы получите уведомление.

❓ Можно ли получить заказ за другого человека?

Ответ: Да, если у вас есть номер заказа и код получения (или штрихкод). Для курьерской доставки достаточно назвать номер заказа.

❓ Что делать, если товар повреждён?

Ответ:

При получении: откажитесь от заказа или укажите повреждение в акте приёма-передачи

После получения: свяжитесь с нами в течение 48 часов для оформления претензии

📞 Контакты службы доставки

По вопросам доставки:

📱 Приложение Яндекс Go — чат поддержки

📞 Телефон Яндекс Доставки: 8 (800) 555-35-35 (бесплатно по РФ)

🕒 Поддержка: круглосуточно

По вопросам заказа: